شرایط و قوانین بازگرداندن کالا
شرایط کلی مرجوعی کالا
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای «رامی شاپ» بوده است. در همین راستا، ما شرایطی را فراهم کردهایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانید کالای خریداری شده را مرجوع کنید. شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت دارا بودن شرایط زیر، نسبت به بازگرداندن آن اقدام نمایید.
- وجود نقص فنی یا ایراد ظاهری در کالای خریداری شده.
- مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات، مشخصات یا تصاویر درج شده در سایت.
- انصراف از خرید (در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد).
- آسیبدیدگی کالا در اثر حمل و نقل (باید در ۲۴ ساعت اولیه به پشتیبانی اطلاع داده شود).
کالاهایی که قابلیت مرجوعی ندارند
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق مصرفکنندگان، برخی از کالاها تحت هیچ شرایطی (مگر در صورت خرابی قبل از باز شدن پلمپ) قابل مرجوع کردن نیستند:
- لوازم آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد.
- کالاهای مصرفی که استفاده شده باشند.
- کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست کاربر آسیب دیدهاند.
نحوه ارسال کالا برای ما
برای مرجوع کردن کالا، ابتدا با پشتیبانی رامی شاپ تماس بگیرید. پس از بررسی و تأیید درخواست، کالا را به همراه تمامی ملحقات، جعبه اصلی و فاکتور خرید به آدرس اعلامشده از سوی پشتیبانی ارسال کنید.
در صورتی که مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید باشد و کالا فاقد هرگونه خرابی یا مغایرت باشد، هزینه ارسال کالا به رامی شاپ بر عهده مشتری خواهد بود.
چنانچه خرابی، مغایرت یا آسیبدیدگی کالا مورد تأیید پشتیبانی قرار گیرد، هزینه متعارف ارسال مرجوعی بر عهده رامی شاپ خواهد بود.
توجه: از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا و همچنین پاره کردن یا مخدوش کردن آن جداً خودداری کنید؛ در غیر این صورت امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
لغو یا ویرایش سفارش
درخواست لغو یا ویرایش سفارش باید در سریعترین زمان ممکن و پیش از ارسال کالا، از طریق پشتیبانی رامی شاپ ثبت شود. امکان انجام درخواست به وضعیت پردازش سفارش بستگی دارد.
در صورتی که سفارش، اعم از سفارش دارای پرداخت نقدی یا اقساطی، وارد مرحله بستهبندی شده باشد، هزینه واقعی بستهبندی انجامشده پس از اعلام به مشتری و در چارچوب قوانین مربوط، هنگام تسویه سفارش لحاظ خواهد شد.
سفارشهای اقساطی تربپی
- پس از ثبت و پرداخت سفارش اقساطی تربپی، امکان اضافه کردن کالای جدید یا افزایش مبلغ همان سفارش وجود ندارد.
- برای خرید کالای بیشتر، لازم است سفارش جدیدی بهصورت جداگانه ثبت شود.
- پیش از ارسال سفارش، امکان اصلاح سفارش از طریق کاهش تعداد، حذف یک یا چند کالا و کاهش مبلغ نهایی، پس از هماهنگی و تأیید پشتیبانی وجود دارد.
- اصلاح مبلغ یا بازگشت وجه سفارش اقساطی مطابق ضوابط و فرایند تسویه تربپی انجام خواهد شد.
روند رسیدگی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط پشتیبانی رامی شاپ، وضعیت کالا و شرایط درخواست بررسی میشود. در صورت تأیید مرجوعی، بازگشت وجه سفارشهای نقدی معمولاً ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای بانکی متعلق به شخص خریدار انجام خواهد شد.
در سفارشهای اقساطی تربپی، اصلاح مبلغ یا بازگشت وجه از طریق فرایند مربوط به تربپی انجام میشود و زمان نهایی اعمال تغییرات، تابع ضوابط و زمانبندی این سرویس خواهد بود.